ID Logo
Selamat datang Tamu   |   
Jumat, 24 Maret 2017
BS logo

Adira Insurance Standardisasi Kualitas Bengkel Rekanan
Jumat, 17 Februari 2017 | 17:32

Customer service menjelaskan mengenai produk-produk asuransi di kantor cabang Adira Insurance, Jakarta. Foto ilustrasi: Investor Daily/DAVID GITA ROZA Customer service menjelaskan mengenai produk-produk asuransi di kantor cabang Adira Insurance, Jakarta. Foto ilustrasi: Investor Daily/DAVID GITA ROZA

JAKARTA – PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) melakukan program standardisasi kualitas pelayanan bengkel rekanan Adira Insurance. Program ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.


Operation, Center Service, and Claim Division Head Adira Insurance Andrianus Suprastio menjelaskan, standardisasi bengkel dilakukan mulai dari pelayanan petugas bengkel sampai proses pengerjaan perbaikan kendaraan. Monitoring progress pengerjaan perbaikan kendaraan dan alur proses di bengkel rekanan Adira Insurance juga turut diperbaiki, sehingga kualitas hasil perbaikan dan waktu pengerjaan perbaikan tetap terjaga dengan baik.


"Pada dasarnya kami telah memberikan standar pelayanan kepada seluruh rekananan bengkel kami. Namun untuk kali ini, dari sisi penataan ruangan sampai prosedur pelayanan pun kami tata ulang kembali dan kualitas standar pelayanannya turut kami tingkatkan," kata Andrianus dalam keterangan tertulis yang diterima Investor Daily, Kamis (16/2).


Dia mengatakan, target yang ingin dicapai dari program ini adalah adalah standardisasi physical evidence dari setiap bengel rekanan, peningkatan kualitas waktu dan produksi pengerjaan perbaikan kendaraan, zero complaint dari pelanggan, dan meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim).


"Untuk mendukung program ini, Adira Insurance terus melakukan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan. Kami juga rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance," papar dia.


Dengan adanya standar pelayanan ini, pelanggan dapat lebih mudah mengakses informasi mengenai update pengerjaan perbaikan kendaraan. Pelanggan juga dapat lebih mudah dalam berkomunikasi dengan pihak bengkel dari awal pengerjaan sampai dengan kendaraan selesai diperbaiki.


Bengkel rekanan Adira Insurance juga menyediakan fasilitas mobil derek dan pengambilan kendaraan yang akan diperbaiki bagi para pelanggan, yang akan memperbaiki mobilnya di bengkel rekanan Adira Insurance. (gtr)


Google+


Kirim Komentar Anda

Silahkan login untuk memberi komentar

Hanya teks dan link yang diperbolehkan.


Komentar Untuk Artikel Ini

Jadilah yang pertama untuk menulis pendapat Anda!